Descrizione tecnica Servizio IT Admin Wheel
L'assistenza informatica non ha vita facile. Sia che si tratti di un servizio per la famiglia, sia che si tratti di un servizio su larga scala, tutti conosciamo domande stupide da parte degli utenti, come quella sul tasto any...
Alcune domande, come quella sul modo in cui il portacaffè può essere spostato all'interno e all'esterno, sicuramente vorresti dimenticarle in fretta. O non affrontarle affatto. In questo caso, il nostro Servizio IT Wheel ti aiuterà! Girala tu stesso (o meglio ancora: falla girare all'utente ;)) e il problema sarà risolto - o almeno rimandato. In ogni caso, non dovrebbe più preoccuparti.
Utente: Non riesco a stampare con il carattere rosso...
Helpdesk: Hai una stampante a colori?
Utente: Ah! Grazie.
Idealmente, la Ruota dei Servizi di alta qualità incoraggia l'utente a pensare a ciò che sta chiedendo per tutto il giorno e che molti problemi possono essere facilmente risolti da soli. Tuttavia, l'effettiva capacità di apprendimento dell'utente dipende da una serie di altri fattori sui quali, purtroppo, non abbiamo alcuna influenza, per cui non possiamo garantire che imparerà davvero qualcosa.
Utente: Il mio monitor non funziona.
Helpdesk: Si tratta di acceso?
Utente: Certo.
Helpdesk: Spegnilo.
Utente: Ora funziona!
Se non vuoi tenere la Ruota dei Servizi IT Admin sulla scrivania perché non riceve abbastanza attenzione, puoi anche attaccarla alla parete con due chiodi (non inclusi), ad esempio davanti alla porta di casa. Prima che un utente si rivolga a te, deve cercare di risolvere i suoi problemi da solo con l'aiuto della risposta saggia della ruota. In molti casi, il problema sarà comunque scomparso quando lo accompagnerai al computer... ;)
