FAQ naar onze nieuwe winkel

Op 10 juli 2024 hebben we onze winkel volledig opnieuw ontworpen: de vorige winkel was meer dan 15 jaar oud en gewoon niet up -to -date. Dit had niet alleen invloed op het ontwerp, maar vooral de technologie erachter: veel dingen werkten alleen maar omdat we veel van de hand op de achtergrond hebben gewerkt. Maar alles is nu beter: we hebben niet alleen het ontwerp veranderd, maar ook het hele winkelsysteem.

Sommige kleinere dingen werken echter niet 100%, maar we zullen ze de komende maanden nog steeds repareren en aanvullen. We hebben alle details in deze veelgestelde vragen opgeschreven:

Kan ik mijn oude klantaccount nog gebruiken?

Helaas niet: We hebben je klantgegevens niet naar de nieuwe winkel kunnen overbrengen. Je moet dus een nieuw klantaccount aanmaken. Als je vragen hebt over oude bestellingen, kun je altijd contact met ons opnemen!

Is er geen wenslijst meer?

Momenteel niet, maar we werken eraan om een wenslijst beschikbaar te stellen. Je oude wenslijst vind je nog hier. Let op: Je moet je op deze link inloggen met je accountgegevens van onze oude winkel.

Waar kan ik mijn oude Lootbox-abonnement beheren?

Op lange termijn willen we alle Lootbox-abonnementen naar ons nieuwe winkelsysteem verplaatsen, maar dat zal nog even duren. Tot die tijd vind je je abonnementsbeheer hier.

Ik heb nog een oud Lootbox-abonnement. Waar kan ik een upgrade bestellen of opzeggen?

Op lange termijn willen we alle Lootbox-abonnementen naar ons nieuwe winkelsysteem verplaatsen, maar dat zal nog even duren. Tot die tijd vind je je abonnementsbeheer hier, waar je ook een upgrade kunt bestellen of opzeggen.

Ik heb deelgenomen aan jullie partnerprogramma. Wat gebeurt daar nu mee?

We hebben een nieuw partnerprogramma opgezet dat je hier kunt vinden. De oude accounts hebben we helaas niet kunnen overnemen. We hebben alle partners ook per e-mail hierover geïnformeerd.

Waarom kun je niet meer per incasso of tegen rembours bestellen?

Beide betaalmethoden zijn in de afgelopen jaren helaas steeds meer door fraudeurs gebruikt. Naast de daardoor ontstane inspanning om deze fraudeurs van tevoren op te sporen, was dit helaas ook erg kostbaar voor ons. We hebben daarom besloten deze betaalmethoden niet meer aan te bieden.

Als je geen creditcard hebt en aanbieders zoals Klarna of Paypal niet wilt gebruiken, kun je nog steeds vooruitbetalen of per bankoverschrijving betalen.

Waar zijn de klantenfoto's?

Die hebben we helaas nog niet overgedragen. We werken eraan, maar het is mogelijk dat we ze niet meer kunnen tonen.

Welke functies van de oude winkel ontbreken nog?

Helaas hebben we tot nu toe een aantal dingen niet kunnen overbrengen:

Productstemming
Paasraadsel
Papercrafts

Maar maak je geen zorgen: We werken vooral nog aan het Paasraadsel, dat is voor Pasen 2025 klaar, beloofd!

Op welk winkelsysteem draait jullie winkel?

Onze winkel draait nu op Shopify.